FAQ

FAQ - Je-suis-yoga

FAQ

N’hésitez pas à nous poser des questions. Nos services se feront un plaisir de vous répondre le plus rapidement possible (en général dans les 24H à 48H).

Dans la liste de questions auxquelles nous répondons ci-dessous, si l’une d’elle n’est pas dans la liste, posez-la-nous, et nous vous répondrons au plus vite. Pour cela, servez-vous du formulaire de contact ("Contactez-nous !").

POURQUOI ACHETER CHEZ NOUS ?

Les commandes en lignes sont sécurisées à 100 %.

Nos prix sont bas et compétitifs.

Nous accordons un soin particulier au choix de nos produits qui sont soigneusement testés et approuvés avant mise en ligne.

Nous cherchons à nous renouveler constamment, et faisons le maximum pour vous proposer des articles innovants et de très bonne qualité.

Nous sommes motivés pour vous faire plaisir en vous proposant toujours plus de nouveautés.

En cas de problème sur un article spécifique, nous vous remboursons à 100 % (ou vous l'échangeons selon votre choix, et selon les circonstances : Cf. ci-après), et prenons en charge les frais de retour si les éventuels problèmes sont confirmés.

Nous serons toujours à votre écoute.

EST-CE QUE NOTRE SITE EST SÉCURISÉ / EST-CE SÛR DE COMMANDER ?

Ce site est sûr à 100 %. Toutes les transactions sont totalement sécurisées et encryptées par le protocole SSL (Secured Socket Layer). Vous ne prenez donc pas de risque quand vous achetez chez nous. Cette boutique est hébergée sur un serveur HTTPS (image du petit cadenas visible en haut à gauche, près de l’adresse du site). L’ensemble du site est donc sécurisé, et donc toutes les données transitant par cette boutique. La certification « Lets Encrypt » de la plateforme du site assure une connexion parfaitement sécurisée entre le serveur web et votre navigateur.

Beaucoup de sites ne sécurisent que les paniers et tout ce qui concerne le règlement des commandes. Sur cette boutique tout est sécurisé, et il n’y a pas de piratage possible. Vous ne pouvez pas non plus être la cible de logiciels malveillants.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter la rubrique "Sécurité des données" accessible via le lien du même nom en pied de page.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENTS ?

Nous acceptons les paiements par le biais de Paypal Checkout, ainsi qu'avec Stripe, ce qui implique que vous pouvez payer par cartes bancaires.

Stripe est une plateforme complète, entièrement intégrée. Cette plateforme innovante utilise les dernières technologies. Elle est en constante amélioration et s’adapte aux évolutions de son secteur.

Sa fiabilité est prouvée. Les paiements s’effectuent en toute sécurité, et profitent d’une infrastructure évolutive développée pour permettre la redondance, assurer la sécurité, et accélérer la performance. Vous ne risquez rien.

En ce qui concerne Paypal, on peut dire que tout le monde connait ce type de plateforme de paiement, et sa fiabilité n’est plus à prouver.

QUE VENDONS-NOUS ?

Nous vendons des articles de Yoga, des tapis essentiellement, mais aussi d'autres accessoires, et également du matériel de stretching et de Pilate.

NOS ARTICLES SONT-ILS DE BONNE QUALITÉ ?

Nous faisons le maximum pour rechercher pour notre clientèle, les meilleurs articles possibles, et en cultivant un partenariat de qualité avec nos fournisseurs. Nous attachons une très grande importance à la qualité de tout ce que nous proposons dans notre boutique.

Lorsque nous renouvelons notre collection, nous faisons en sorte de ne pas proposer des articles que nous considérons, après réception dans notre société, comme susceptibles de poser problèmes.

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Vous avez 24H pour annuler votre commande. Passé ce délai, ce ne sera plus possible.

Pour l'annulation de cette commande dans les 24H, utilisez le formulaire de contact ("Contactez-nous !") dans la rubrique de bas de page "A PROPOS".

J’AI FAIS UNE ERREUR LORS DE LA VALIDATION DE MA COMMANDE. PUIS-JE LA MODIFIER ?

Malheureusement, cette modification n’est pas possible. Une fois que les commandes ont été passées, c’est trop tard. Vous pouvez, comme précisé précédemment, annuler cette commande dans les 24H.

Il sera quand même possible de modifier votre adresse de livraison dans les 24H. Utilisez également le formulaire de contact.

QUE SE PASSE-T’IL SI J’AI PAYÉ UN ARTICLE QUI M’EST ENSUITE ANNONCÉ INDISPONIBLE ?

Nous vous remboursons dans les 24 à 48H, et vous offrons un code promo pour votre prochain achat sur notre boutique. Quoi qu'il en soit, nous vous préviendrons aussi vite que possible en cas d'indisponibilité d'un article donné.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Tous nos fournisseurs sont à l’étranger, ce qui nous permet de garder des prix très compétitifs.

Toutes nos commandes sont préparées en 48 à 72H. Ensuite, la livraison pour les pays francophones est d’une semaine. Enfin, une fois arrivé dans le pays concerné, il faudra compter là aussi quelques jours de plus, et puisque la douane vérifie tout cela. Ainsi, vous pouvez considérer que vos articles peuvent être chez vous entre 8 et 20 jours.

Cela peut être un tout petit peu plus long pour les DOM-TOM.

J’AI REÇU LE PRODUIT, MAIS IL EST DÉFECTUEUX. COMMENT ME FAIRE REMBOURSER ?

Envoyez-nous des photos de l’article avec l’emballage, et démontrant que c’est bien cet article, et qu’il y a bien un problème. Expliquez quel problème vous rencontrez avec ce produit défectueux en quelques lignes si possible (formulaire de contact : "Contactez-nous !" + copie de tout cela avec pièces jointes, à sgici@outlook.fr). Ensuite, renvoyez-nous cet article rapidement, en prenant soin également de nous fournir dès que possible (par mail : sgici@outlook.fr) une copie de la facturette de paiement du titre de transport pour ce retour, et afin que nous puissions vous rembourser aussi cela si c’est justifié. Nous répondrons par mail à votre réclamation aussi vite que possible, et vous proposeront, si vous préférez, un échange à la place du remboursement. Dès réception du colis, nous vous rembourseront le produit dans les 48H, ainsi que le transport si ce produit est bien défectueux. Bien évidemment, vous recevrez un e-mail qui vous confirmera que nous avons bien reçu ce colis retourné. Sur la facturette de paiement de titre de transport, devra y figurer tous les numéros d’envoi (date, prix, etc.). Quoi qu'il en soit, le remboursement (ou échange) ne pourra intervenir qu'uniquement à partir de la réception du colis retourné. 

Si l'article est effectivement défectueux (après vérification de notre part) vous ne paierez pas de frais d'expédition pour le retour, et dans ce cas, nous vous les rembourserons. Vous devrez quoi qu'il en soit, avoir fourni par mail, comme déjà précisé, une copie du ticket de paiement de ces frais d'envoi que nous ne pouvons pas vous avancer dans tous les cas. Il vous incombera donc de payer initialement vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

Si l'article n'est pas défectueux, nous vous le renverrons à nos propres frais avec un complément de notice éventuellement (...). Dans ce cas-là, par contre, nous ne vous rembourserons pas les frais de retour que vous auriez payé pour ce retour de colis. 

QUE SE PASSE-T'IL SI LA LIVRAISON DU COLIS A DU RETARD ?

Comme nous annonçons un délai de livraison de 8 à 20 jours ouvrés, à partir du 20^ième jour après la prise de commande, nous vous donnons une information précise sur le suivi de votre colis. Sachez toutefois que vous aurez quand même avant cela, et régulièrement des informations sur la localisation de celui-ci.

Nous vous proposerons alors un code promo pour un éventuel futur nouvel achat.

Ensuite, soit le colis doit arriver rapidement, et auquel cas nous vous proposons de patienter, soit autre cas de figure, nous ne garantissons pas de date précise de livraison, et à ce moment-là, nous vous proposons de vous rembourser. Si vous décidez d'être remboursé, ce paiement interviendra dans les 48H.

Dans le cas où vous choisiriez d'être remboursé, s'il ne s'agissait que d'un retard de livraison, dès réception des articles commandés, vous êtes logiquement tenus de nous les renvoyer rapidement. Dans ce cas-là, vous avancez le paiement du retour, et dès réception du colis, nous vous remboursons ces frais de port (suivre le protocole de la rubrique précédente pour la copie du reçu de paiement du transport pour retour de l'article).

Sachez également, que dans ce cas de figure où il s'agirait d'un retard de livraison, quelle que soit la durée de celui-ci, nous ne vous proposeront pas un échange d'article, uniquement un éventuel remboursement.

DROIT DE RÉTRACTATION

Si l'article que vous avez commandé ne vous convient pas, ou pour une quelconque raison autre que le fait qu'il serait défectueux, vous avez la possibilité de nous le renvoyer. On appelle cela le droit de rétractation. Vous avez 14 jours calendaires pour cela, le décompte commençant à partir de la date de réception de l'articles, ce jour servant de point de départ ne comptant pas. Vous pouvez donc nous retourner la commande sans justification. Les frais de retour sont toutefois à la charge du client.

Vous avez pour valider cette demande de retour, une rubrique dédiée que vous devez remplir, et accessible par le biais du lien "Formulaire de rétractation" que vous trouverez dans la colonne "INFOS PRATIQUES" du pied de page. 

Nous vous fournissons ci-dessous le détail du protocole concernant ce droit de rétractation.

DONNÉES IMPORTANTES SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION

Notre politique de rétractation dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel il était le jour où vous l’avez reçu. Il doit être également dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Pour nous fournir cette preuve d'achat, vous ne pouvez pas le faire par le biais de ce formulaire de rétractation. Vous devez nous envoyer une copie du petit mot que vous avez transmis par l'intermédiaire de ce formulaire de rétractation, accompagné de ce reçu d'achat en pièce jointe, à l'adresse mail suivante : sgici@outlook.fr.

Il y a d'autres situations où aucun remboursement n'est accordé (selon le cas de figure) :

• Livres avec des signes évidents d’utilisation
  CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo ouverts
• Cassettes, ou disques vinyles ouverts 
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part
• Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. L'article peut être endommagé sans que vous l'ayez signalé, ce qui peut nous poussez à ne pas vous rembourser. Vous êtes donc tenu de garder la preuve qu'il était en bon état dès réception initiale. 
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 48H après réception de ce retour de colis.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à sgici@outlook.fr.

Articles soldés, d'occasion ou déstockés (le cas échéant)
Les articles à prix soldés, d'occasion ou déstockés sont considérés comme des articles à prix courant, et peuvent être retournés et donc remboursés.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau fait par quelqu'un qui vous l'a fait envoyer directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour (selon le cas de figure concernant cet article, "endommagé ou non", le protocole sera en rapport avec l'une des situations évoquées précédemment en ce qui concerne les retours). Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, et si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau, et il saura donc que vous avez retourné l’article.

Expédition (rappel)
Pour retourner un produit, veuillez s'il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabriquant dans le cas où vous auriez ses références. L'adresse où vous devez nous expédier l'article est la suivante : Sgici-Commercial, 28b, avenue Pierre Coiras, 30100 Alès, France.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.